Términos y Condiciones Generales de Contratación

Versión: 1.4 Vigente desde: 6 de mayo de 2026

Lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, los "Términos") antes de contratar cualquier servicio o producto ofrecido por EL PROVEEDOR. La aceptación de los Términos por cualquiera de los medios previstos en la cláusula 3 constituye un contrato vinculante entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE conforme a la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, la Ley 51 de 2008 sobre Comercio Electrónico, la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y demás legislación panameña aplicable.

1. Identificación de las partes

1.1 EL PROVEEDOR. COMPAÑÍA FOTOGRÁFICA NACIONAL, S.A., sociedad anónima debidamente constituida y existente bajo las leyes de la República de Panamá, con Registro Único de Contribuyente N.º 155675010-2-2019 DV 74, con domicilio en Royal Blue Plaza, piso 2, local 30, Avenida Belisario Porras, Corregimiento de San Francisco, Ciudad de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá, en adelante también denominada "Lichtfoto" o "EL ESTUDIO".

1.2 EL CLIENTE. Toda persona que contrate con EL PROVEEDOR por cualquiera de los medios previstos en la cláusula 3, pudiendo ser:

• a) Persona natural mayor de edad, con plena capacidad legal para contratar.
• b) Persona jurídica, debidamente representada por quien acredite facultades suficientes.
• c) Institución académica, pública o privada, contratante directa de servicios fotográficos institucionales (anuarios, ceremonias de graduación, retratos institucionales, eventos académicos, entre otros).
• d) Marca distribuidora o cliente corporativo que contrate servicios fotográficos para fines comerciales o publicitarios.

1.3 Menores de edad. La contratación de servicios cuyo destinatario final sea un menor de edad deberá ser realizada por su padre, madre, tutor o representante legal, conforme se desarrolla en la cláusula 5.

2. Objeto

2.1 Los presentes Términos rigen la contratación de servicios fotográficos y la adquisición de productos físicos y digitales ofrecidos por EL PROVEEDOR a través de cualquiera de sus líneas de negocio (entre otras, sesiones de estudio, fotografía institucional, anuarios escolares, eventos, fotografía comercial y de producto, impresiones, álbumes, descargas digitales y productos personalizados) y por cualquiera de los canales de venta indicados en la cláusula 3.

2.2 Las características, alcance, duración, cantidades y precios de cada servicio o producto serán los publicados por EL PROVEEDOR en lichtfoto.com, los descritos en la cotización formal aceptada por EL CLIENTE, o los pactados por escrito en el contrato particular suscrito entre las partes, según corresponda al canal de contratación.

3. Aceptación y canales de contratación

EL CLIENTE manifiesta su aceptación expresa de los presentes Términos por el solo hecho de contratar a través de cualquiera de los siguientes canales y mecanismos:

a) Tienda en línea (lichtfoto.com). La aceptación se manifiesta marcando la casilla de aceptación de los Términos durante el proceso de compra. Sin dicha aceptación no es posible completar la transacción.

b) Cotización a empresas, instituciones académicas o marcas distribuidoras. La aceptación se manifiesta mediante (i) aprobación escrita de la cotización por correo electrónico o documento firmado por representante con facultades suficientes; o (ii) abono parcial o total de la cotización a las cuentas bancarias indicadas por EL PROVEEDOR.

c) Atención presencial walk-in y eventos institucionales fuera del local comercial.

• c.1 En el local comercial de EL PROVEEDOR, la aceptación se manifiesta mediante la firma de la orden de servicio o factura emitida por personal de EL PROVEEDOR.
• c.2 En eventos institucionales (incluyendo, sin limitación, ceremonias de graduación, actos académicos y eventos en sede de la institución contratante) en los que EL PROVEEDOR cobra directamente a la familia o asistente, la aceptación se manifiesta mediante la entrega del comprobante o recibo emitido por personal de EL PROVEEDOR en el sitio del evento. Dicho comprobante deberá ser presentado posteriormente por EL CLIENTE en el local comercial de EL PROVEEDOR para el retiro del pedido. Los presentes Términos estarán accesibles en el punto de venta móvil de manera física (impresa) o mediante código QR visible.

d) Anuarios escolares y servicios institucionales recurrentes. La aceptación se manifiesta mediante la suscripción del contrato anual o convenio escrito celebrado entre EL PROVEEDOR y la institución académica, el cual prevalecerá en lo específicamente pactado, conforme a la jerarquía contractual de la cláusula 6.

e) Canales conversacionales (Instagram Shop, WhatsApp y chatbot).

• e.1 Instagram Shop con Meta Pay nativo: dado que la pasarela de pago no admite casillas de aceptación personalizadas, EL CLIENTE manifiesta su aceptación de los Términos por el solo hecho de completar la compra, habiéndosele advertido de manera visible en la descripción del producto la existencia de los presentes Términos y el enlace para su consulta en lichtfoto.com/terminos.
• e.2 WhatsApp gestionado por personal de EL PROVEEDOR: la aceptación se manifiesta mediante la confirmación expresa enviada por EL CLIENTE en el chat (por ejemplo, respondiendo "ACEPTO" o equivalente) tras serle advertida la existencia de los presentes Términos y el enlace para su consulta.
• e.3 Canales conversacionales automatizados (chatbot): en la primera interacción de cada nueva relación comercial, EL PROVEEDOR informará a EL CLIENTE que está interactuando con un asistente automatizado y le solicitará la aceptación expresa e inaugural de los presentes Términos mediante la respuesta "ACEPTO" o equivalente. La aceptación quedará registrada en el sistema de EL PROVEEDOR.

4. Cliente, prospecto y reventa institucional

4.1 Cliente. Tendrá la condición de Cliente toda persona natural o jurídica que haya (i) realizado un pago, abono o pago total a favor de EL PROVEEDOR por cualquiera de los medios previstos; o (ii) suscrito un contrato, orden de servicio, factura aceptada o cotización aprobada por escrito.

4.2 Prospecto. Tendrá la condición de Prospecto toda persona que haya iniciado contacto con EL PROVEEDOR sin perfeccionar la contratación, incluyendo: (i) solicitudes de información, (ii) solicitudes de cotización no aprobadas ni abonadas, y (iii) conversaciones con el asistente automatizado o personal de EL PROVEEDOR sin formalización contractual ni pago.

4.3 Reventa institucional. Cuando una institución académica cobre directamente a las familias por servicios fotográficos en el contexto de un evento u oferta institucional (modelo de reventa institucional), EL CLIENTE para los efectos de los presentes Términos será exclusivamente la institución académica contratante y no la familia, alumno o asistente final. EL PROVEEDOR facturará a la institución, y la institución será la única responsable de la relación contractual, facturación y atención al consumidor frente a las familias o terceros bajo sus propios términos. Los presentes Términos no rigen, en ese supuesto, la relación entre la institución y las familias.

4.4 Distinción legal y operativa. La distinción entre Cliente y Prospecto es relevante para efectos de la aplicabilidad de los presentes Términos, el alcance de las obligaciones de EL PROVEEDOR, los derechos de retracto y devolución previstos en la legislación de protección al consumidor, y el tratamiento de datos personales.

5. Menores de edad y derechos de imagen

5.1 Régimen general. Conforme a los artículos 5, 11 y 13 de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, así como a la legislación panameña sobre protección de la niñez y la adolescencia, el tratamiento de datos personales y de imagen de menores de edad requiere el consentimiento previo, libre, informado, expreso y por escrito de su padre, madre, tutor o representante legal, atendiendo siempre al interés superior del menor.

5.2 Contratación con efectos sobre menores. Cuando el destinatario final del servicio fotográfico sea un menor de edad (sesiones individuales, sesiones familiares u otras), su padre, madre, tutor o representante legal será EL CLIENTE para todos los efectos de los presentes Términos, asumiendo personalmente las obligaciones y declaraciones aquí contenidas, incluyendo el consentimiento sobre el uso de imagen del menor en los términos pactados.

5.3 Anuarios escolares — modelo de consentimiento institucional opt-in. En los servicios de anuarios escolares contratados por instituciones académicas:

• a) Recolección del consentimiento. Al inicio de cada año escolar, la institución académica recogerá el consentimiento expreso y por escrito del padre, madre, tutor o representante legal de cada alumno mediante una circular emitida por la propia institución, en la que se autorice expresamente el uso de la imagen del menor en todas las versiones del anuario, incluyendo, según corresponda: (i) la versión impresa entregada a las familias; (ii) la versión digital o web; (iii) la versión de archivo o biblioteca conservada por la institución; y (iv) las redes sociales o canales oficiales de la institución, cuando ésta así lo determine y se haya informado en la circular.
• b) Naturaleza opt-in. El consentimiento será de naturaleza opt-in, es decir, requiere autorización afirmativa y expresa. El silencio, la falta de respuesta o el formulario en blanco no se considerarán autorización válida.
• c) Derecho de revocación. El padre, madre, tutor o representante legal podrá revocar el consentimiento en cualquier momento, mediante notificación escrita a la institución académica o a EL PROVEEDOR. La revocación se ejecutará retirando al alumno de las fotografías individuales, grupales y de actividades en las versiones futuras del anuario y de cualquier publicación derivada que aún no se encuentre impresa o publicada al momento de recibida la solicitud, conforme al artículo 13 de la Ley 81 de 2019. La revocación no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la revocación.
• d) Responsabilidad institucional. La institución académica es responsable de obtener, custodiar y conservar la documentación que acredite el consentimiento de cada alumno y de entregarla a EL PROVEEDOR cuando éste la requiera. La institución actúa como responsable o corresponsable del tratamiento, según el caso, conforme a la Ley 81 de 2019.
• e) Exclusión por falta de consentimiento. Si la institución no puede acreditar ante EL PROVEEDOR el consentimiento válido respecto de un alumno determinado, dicho alumno no podrá ser incluido en las publicaciones del anuario en ninguna de sus versiones. EL PROVEEDOR queda exonerado de toda responsabilidad derivada de la inclusión de imágenes de menores cuyo consentimiento haya sido acreditado por la institución y que posteriormente resulte controvertido.

5.4 Conservación. La documentación del consentimiento será conservada por la institución académica y, cuando corresponda, por EL PROVEEDOR, por el plazo establecido en la Política de Privacidad de EL PROVEEDOR y en la legislación aplicable.

6. Jerarquía contractual

6.1 En caso de discrepancia entre los presentes Términos y las condiciones particulares pactadas por escrito entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE, prevalecerán las condiciones particulares respecto de las materias específicamente reguladas en ellas. En todo lo demás, los presentes Términos seguirán siendo plenamente aplicables.

6.2 Se consideran condiciones particulares, sin carácter limitativo:

• a) El contrato anual o convenio escrito suscrito con instituciones académicas para servicios de anuarios y eventos institucionales.
• b) Los acuerdos específicos celebrados en el modelo de reventa institucional descrito en la cláusula 4.3.
• c) Las cotizaciones aprobadas por escrito por personas jurídicas, instituciones o marcas distribuidoras.
• d) Las órdenes de servicio o contratos firmados en el local comercial.

6.3 Las condiciones particulares no podrán contravenir disposiciones imperativas de orden público ni los derechos mínimos reconocidos al consumidor en la Ley 45 de 2007.

7. Disposiciones generales

7.1 Idioma. El idioma oficial de los presentes Términos y de toda la relación contractual con EL PROVEEDOR es el español. Cualquier traducción se proporciona únicamente con fines informativos y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

7.2 Vigencia. Los presentes Términos entran en vigor en la fecha indicada en el encabezado y permanecerán vigentes hasta su modificación o sustitución por una nueva versión publicada por EL PROVEEDOR.

7.3 Modificaciones. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en lichtfoto.com/terminos y entrarán en vigor en la fecha de publicación, salvo que se indique una fecha posterior. La contratación o renovación posterior a la publicación implicará aceptación de la versión vigente.

7.4 Comunicaciones. Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán al correo electrónico contacto@lichtfoto.com y al correo o domicilio que EL CLIENTE haya facilitado a EL PROVEEDOR.

8. Contratación, cotización y formas de pago

8.1 Contratación. EL CLIENTE podrá contratar los servicios y productos de EL PROVEEDOR a través de cualquiera de los canales descritos en la cláusula 3. No se requiere registro previo en el sitio web para formalizar la contratación. Cuando el canal lo exija por su naturaleza operativa (tienda en línea, anuarios, portales institucionales), el registro se solicitará como parte del proceso correspondiente.

8.2 Información oficial. Las características, alcance, precios y condiciones de los servicios y productos serán las publicadas en lichtfoto.com, las descritas en la cotización formal o las consignadas en el contrato particular, según corresponda. Cualquier modificación a las condiciones pactadas deberá constar por escrito y ser emitida por personal autorizado de EL PROVEEDOR. La comunicación verbal no modifica las condiciones contractuales.

8.3 Formas de pago. EL PROVEEDOR acepta los siguientes medios de pago:

• a) Tarjeta de crédito o débito a través del sitio web lichtfoto.com, procesada mediante la pasarela PowerTranz con certificación PCI-DSS.
• b) Transferencia bancaria o depósito a la cuenta corriente N.º 104289087 de BAC International Bank, a nombre de Compañía Fotográfica Nacional, S.A.
• c) En el local comercial: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheque a nombre de Compañía Fotográfica Nacional, S.A., o efectivo.
• d) Yappy, bajo el nombre de directorio "LICHT" o mediante botón de pago en el sitio web.
• e) Yappy a la cuenta BG 03-0101-145672-5, únicamente para casos específicos relacionados con la línea Foto Express, según indicación expresa de EL PROVEEDOR.
• f) Meta Pay a través de Instagram Shop.
• g) En eventos institucionales fuera del local comercial: efectivo, Yappy o transferencia bancaria, contra entrega de comprobante o recibo emitido por personal de EL PROVEEDOR.

8.4 Abono mínimo. Para programar una cita o reservar un servicio, EL CLIENTE deberá realizar un abono mínimo equivalente al cuarenta por ciento (40 %) del precio total del servicio o producto, o efectuar el pago total. Solo se programarán citas una vez que el abono efectivo o el pago total haya sido recibido y verificado por EL PROVEEDOR. Para clientes corporativos, instituciones académicas o servicios de anuarios, las condiciones de abono podrán diferir según lo establecido en la cotización particular correspondiente.

8.5 Vigencia del abono y reasignación.

• 8.5.1 Todo abono realizado por EL CLIENTE tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de pago.
• 8.5.2 Dentro de dicho plazo, EL CLIENTE podrá reasignar libremente el valor abonado entre los servicios y productos propios de EL PROVEEDOR, sin penalidad alguna.
• 8.5.3 Al vencer el plazo de doce (12) meses sin que EL CLIENTE haya utilizado el servicio, el abono se convertirá automáticamente en un crédito en la tienda de EL PROVEEDOR, con una vigencia adicional de doce (12) meses a partir de la fecha de conversión.
• 8.5.4 EL PROVEEDOR no aplicará pérdida del valor pagado por EL CLIENTE dentro de los plazos prescriptivos establecidos por la legislación panameña aplicable.
• 8.5.5 Las condiciones de vigencia y reasignación establecidas en una cotización particular prevalecerán sobre las disposiciones de la presente cláusula para esa contratación específica.

8.5.6 Avisos de pre-vencimiento. EL PROVEEDOR enviará a EL CLIENTE al menos tres (3) avisos de pre-vencimiento: el primero con dos (2) meses de antelación, el segundo con un (1) mes de antelación y el tercero con quince (15) días de antelación a la fecha de vencimiento del abono. Los avisos se enviarán por correo electrónico, WhatsApp o el canal de contacto registrado por EL CLIENTE.

8.5.7 Intransferibilidad. Los abonos no son transferibles a otro cliente. La reasignación prevista en la cláusula 8.5.2 aplica únicamente entre los servicios propios del mismo cliente titular del abono.

8.6 Compras destinadas a terceros (regalos). Cuando EL CLIENTE adquiera un servicio o producto destinado a un tercero, EL CLIENTE declara contar con la autorización del destinatario y acepta los presentes Términos en su propio nombre como contratante. El destinatario ratificará los presentes Términos al momento de recibir el servicio, en particular respecto del uso de su imagen y el tratamiento de sus datos personales.

8.7 Contratación para menores. Cuando EL CLIENTE contrate un servicio cuyo destinatario final sea un menor de edad, asumirá las obligaciones de los presentes Términos en nombre propio y en representación del menor, conforme a lo establecido en la cláusula 5.

9. Agendamiento y cambios de cita

9.1 Notificación de cita. EL PROVEEDOR confirmará la cita programada mediante correo electrónico, WhatsApp, la cuenta web de EL CLIENTE y el canal de origen de la contratación, según corresponda.

9.2 Verificación por EL CLIENTE. Es responsabilidad de EL CLIENTE verificar los detalles de su cita (fecha, hora, lugar, servicio contratado) en su cuenta web o en el canal por el que recibió la confirmación.

9.3 Aceptación tácita. Si EL CLIENTE no solicita un cambio de cita con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, se entenderá que la cita ha sido aceptada tácitamente en las condiciones confirmadas.

9.4 Cambios de cita.

• 9.4.1 Cambio solicitado con tres (3) o más días calendario de antelación: sin cargo alguno.
• 9.4.2 Cambio solicitado con menos de tres (3) días calendario de antelación: EL PROVEEDOR PODRÁ aplicar un cargo administrativo de HASTA diez balboas (B/.10.00) más ITBMS. Dicho monto constituye un techo máximo dispensable a sola discreción de EL PROVEEDOR. La no aplicación del cargo en un caso determinado no genera precedente ni derecho para casos futuros.

9.5 Inasistencia (no-show). Si EL CLIENTE no asiste a la cita programada y no contacta a EL PROVEEDOR dentro de los cinco (5) días calendario siguientes, la cita se considerará cumplida para efectos del consumo del abono o pago correspondiente.

9.6 Eventos institucionales y citas grupales. En los servicios institucionales y citas grupales, el agendamiento podrá ser administrado por la institución contratante. Las reglas internas de la institución prevalecerán para la gestión del calendario y turnos.

9.7 Cancelación el mismo día. La cancelación de una cita el mismo día de su programación se tratará conforme a las disposiciones de tardanza mayor a treinta (30) minutos previstas en la cláusula 10.4. EL CLIENTE podrá reagendar con el cargo correspondiente o conservar su abono para un servicio futuro sin pérdida del valor pagado. La inasistencia sin solicitud previa de cambio o cancelación se regirá por la cláusula 9.5.

10. Sesiones fotográficas

10.1 Llegada. EL CLIENTE deberá notificar su llegada al personal de EL PROVEEDOR al presentarse en el local comercial o en el lugar designado para la sesión.

10.2 Servicios de preparación. Cuando EL CLIENTE haya contratado servicios de maquillaje y/o peinado, deberá presentarse con al menos una (1) hora de antelación a la hora programada de la sesión fotográfica.

10.3 Tardanza menor a treinta (30) minutos. EL CLIENTE que llegue con un retraso menor a treinta (30) minutos perderá su prioridad en el turno y será atendido al final del turno según la disponibilidad de EL PROVEEDOR.

10.4 Tardanza mayor a treinta (30) minutos. Cuando el retraso de EL CLIENTE sea igual o superior a treinta (30) minutos, EL PROVEEDOR no garantiza la atención en la hora pactada. En tal caso, las opciones disponibles serán:

• a) Atención el mismo día al final del turno, con un recargo de HASTA el cien por ciento (100 %) del precio del servicio, con un tope máximo de cuarenta balboas (B/.40.00) más ITBMS.
• b) Reagendamiento para una nueva fecha, con un cargo administrativo de HASTA veinte balboas (B/.20.00) más ITBMS.

Los montos indicados en los literales a) y b) constituyen techos máximos dispensables a sola discreción de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR PODRÁ atender o reagendar sin cargo cuando las circunstancias lo permitan. La no aplicación de los cargos en un caso determinado no genera precedente ni derecho para casos futuros.

10.5 Definición de tardanza. La tardanza se medirá respecto de la hora programada para la sesión fotográfica o, cuando corresponda, respecto de la hora de inicio de los servicios de preparación (maquillaje y/o peinado) contratados, la que sea anterior.

10.6 Artículos personales. Los artículos personales que EL CLIENTE lleve al local comercial o al lugar de la sesión permanecen bajo su exclusiva responsabilidad, SALVO en casos de dolo o culpa grave del personal de EL PROVEEDOR.

10.7 Accesorios y mascotas.

• 10.7.1 EL CLIENTE podrá llevar accesorios y mascotas a la sesión fotográfica, siempre que no representen un riesgo para las personas, los equipos o las instalaciones. EL CLIENTE será responsable de cualquier daño causado por sus accesorios o mascotas.
• 10.7.2 Los animales de servicio o asistencia debidamente identificados serán SIEMPRE admitidos.

10.8 Obligación de cumplimiento. EL PROVEEDOR se obliga a realizar todas las tomas pactadas conforme al servicio contratado, siempre que EL CLIENTE haya cumplido sus obligaciones contractuales.

10.9 Fuerza mayor. EL PROVEEDOR no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio en la fecha pactada cuando dicha imposibilidad obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: fallas del suministro eléctrico, sismos, inundaciones, pandemias, emergencias sanitarias, órdenes de autoridad competente, falla crítica de equipo no imputable a EL PROVEEDOR, accidente o ausencia justificada del personal técnico, y cualquier otro hecho imprevisible e inevitable fuera del control razonable de EL PROVEEDOR. En tales casos, EL PROVEEDOR reagendará la sesión sin recargo alguno para EL CLIENTE.

10.10 Cantidad de pruebas fotográficas.

• 10.10.1 EL PROVEEDOR garantiza un número mínimo de pruebas fotográficas conforme a la descripción del paquete vigente al momento de la contratación y/o cotización. El compromiso contractual de EL PROVEEDOR se limita a dicho mínimo garantizado.
• 10.10.2 Si EL PROVEEDOR no alcanza el mínimo garantizado, ofrecerá a EL CLIENTE, sin cargo adicional, los siguientes remedios a elección de EL CLIENTE: (i) repetición de las tomas faltantes; (ii) reprogramación de la sesión; o (iii) reembolso o crédito proporcional al número de pruebas no entregadas. En caso de desacuerdo sobre el remedio aplicable, se resolverá a favor de EL CLIENTE.
• 10.10.3 El cumplimiento del mínimo garantizado se acreditará con la puesta a disposición de dicha cantidad de pruebas en la cuenta de EL CLIENTE.

10.11 Entrega y conservación de pruebas.

• 10.11.1 EL PROVEEDOR cargará en la cuenta de EL CLIENTE al menos el número mínimo de pruebas del paquete contratado. Cualquier prueba adicional cargada por cortesía queda a sola discreción de EL PROVEEDOR, no genera derecho, expectativa ni precedente. La selección de pruebas adicionales se realiza por criterio profesional de EL PROVEEDOR.
• 10.11.2 El plazo de carga de las pruebas será de cuatro (4) días hábiles contados a partir de la fecha de la sesión fotográfica.
• 10.11.3 EL CLIENTE podrá descargar las pruebas cargadas por EL PROVEEDOR sin restricción de cantidad ni de número de descargas, en la calidad y formato que EL PROVEEDOR produce, sin distinción entre baja y alta resolución ni aplicación de marca de agua. La cotización particular podrá contemplar otros formatos o calidades específicas.
• 10.11.4 Las pruebas permanecerán accesibles en el portal de EL PROVEEDOR durante un plazo de seis (6) meses contados desde la fecha de carga. Transcurrido dicho plazo, se desactivará el acceso de EL CLIENTE a las pruebas en el portal. Las pruebas no se eliminarán del archivo interno de EL PROVEEDOR.
• 10.11.5 EL CLIENTE podrá solicitar la reactivación del acceso a sus pruebas mediante el pago de diez balboas (B/.10.00) más ITBMS, o el monto vigente publicado por EL PROVEEDOR al momento de la solicitud. La reactivación incluirá la recuperación de créditos de impresión no utilizados. La duración del nuevo plazo de acceso será la comunicada al momento del pago de la reactivación.
• 10.11.6 Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE descargar sus pruebas dentro del plazo de acceso. EL PROVEEDOR no garantiza la disponibilidad de las pruebas en el portal una vez vencido dicho plazo.
• 10.11.7 EL CLIENTE conserva en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre sus datos personales conforme a la Ley 81 de 2019.
• 10.11.8 EL PROVEEDOR conservará las pruebas en su archivo interno para fines operativos legítimos, incluyendo respaldo de seguridad, archivo histórico, resolución de disputas, cumplimiento fiscal y uso en portafolio con autorización previa de EL CLIENTE. Los plazos de conservación se regirán por la Política de Privacidad de EL PROVEEDOR y la legislación fiscal aplicable.

10.12 Lineamientos del grupo. En sesiones grupales o institucionales, EL CLIENTE es responsable de seguir los lineamientos establecidos por el grupo o la institución contratante. El grupo o la institución es responsable de comunicar dichos lineamientos a sus miembros. EL PROVEEDOR informará a EL CLIENTE sobre los lineamientos aplicables cuando sea razonablemente posible.

11. Pago de saldo y acceso a pruebas

11.1 Pago del saldo. EL CLIENTE deberá saldar el monto total pendiente a más tardar el día de la sesión fotográfica.

11.2 Excepción: crédito corporativo Net 30. Exclusivamente para personas jurídicas, instituciones académicas y marcas distribuidoras, EL PROVEEDOR PODRÁ otorgar, a su sola discreción, un plazo de crédito de hasta treinta (30) días calendario para el pago del saldo. El otorgamiento de este crédito deberá constar por escrito en la cotización o contrato particular y prevalecerá sobre la cláusula 11.1 únicamente para esa contratación específica. El otorgamiento de crédito en un caso determinado no genera derecho ni precedente para contrataciones futuras.

11.3 Acceso condicionado. El acceso a las pruebas fotográficas estará condicionado al pago total del saldo. Mientras exista saldo pendiente, el acceso a las pruebas quedará completamente bloqueado, sin previsualización con marca de agua ni acceso parcial de ningún tipo.

11.4 Servicios institucionales y de reventa. En los servicios institucionales o de reventa, las condiciones de visualización y entrega de las pruebas se regirán por el contrato particular suscrito entre EL PROVEEDOR y la institución o cliente corporativo.

12. Devoluciones, anulaciones y derecho de retracto

12.1 Derecho de retracto. Conforme al artículo 80 de la Ley 45 de 2007, EL CLIENTE que haya contratado a distancia (a través de la tienda en línea, Instagram Shop, WhatsApp o chatbot) tendrá derecho a retractarse de la contratación dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la aceptación, sin necesidad de justificación.

12.2 Excepciones al derecho de retracto. El derecho de retracto no procederá en los siguientes casos:

• a) Productos digitales que hayan sido efectivamente descargados por EL CLIENTE.
• b) Productos personalizados cuya producción haya sido iniciada.
• c) Servicios que hayan sido efectivamente prestados.
• d) Las demás excepciones previstas en la legislación panameña aplicable.

12.3 Anulaciones tras inicio del servicio. Una vez que EL CLIENTE se haya registrado en EL ESTUDIO para recibir el servicio, no se admitirán anulaciones ni solicitudes de devolución, salvo que el motivo obedezca a un error imputable a EL PROVEEDOR.

12.4 Devolución por inasistencia. EL CLIENTE que no haya asistido a la sesión y no haya reagendado podrá solicitar la devolución de su abono, siempre que: (i) no haya tomado la sesión fotográfica; (ii) no haya reagendado conforme a la cláusula 9; y (iii) presente la solicitud con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de la cita original o, en caso de cita ya vencida, dentro del plazo de vigencia del abono.

12.5 Procesamiento de devoluciones. Las devoluciones aprobadas se procesarán en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, mediante cheque, ACH, Yappy u otro medio acordado entre las partes. Los pagos de devolución se emitirán en los últimos días hábiles de cada mes.

12.6 Improcedencia de devolución. Cuando la devolución no proceda conforme a las disposiciones de la presente cláusula, EL PROVEEDOR referirá a EL CLIENTE a las opciones de reasignación y crédito en tienda previstas en la cláusula 8.5.

12.7 Solicitud formal. La solicitud de devolución, anulación o retracto deberá dirigirse al correo electrónico contacto@lichtfoto.com. EL PROVEEDOR confirmará la recepción de la solicitud y comunicará la resolución dentro del plazo establecido en la cláusula 12.5.

12.8 Productos digitales. La exclusión del derecho de retracto sobre productos digitales aplica únicamente cuando la descarga haya sido efectivamente completada por EL CLIENTE. Antes de la descarga efectiva, el derecho de retracto se mantiene vigente conforme a la cláusula 12.1. Todo defecto comprobable en un producto digital dará lugar al remedio correspondiente, independientemente de si ha sido descargado.

13. Pruebas fotográficas y repeticiones

13.1 Mecanismo de aseguramiento de calidad en sesión. El proceso de revisión de pruebas fotográficas es un mecanismo de aseguramiento de calidad que se realiza durante la sesión, y no constituye un proceso de selección posterior. Una vez finalizadas las tomas, EL CLIENTE revisará las pruebas fotográficas junto con el fotógrafo de EL PROVEEDOR en el local comercial o en el lugar de la sesión. Si alguna prueba no satisface a EL CLIENTE, el fotógrafo repetirá la toma en ese mismo momento. Las pruebas repetidas reemplazarán permanentemente a las originales.

13.2 Límite de repeticiones. EL PROVEEDOR realizará una (1) sola repetición por cada toma que EL CLIENTE considere insatisfactoria. Si tras la repetición EL CLIENTE continúa insatisfecho con una o más tomas, EL PROVEEDOR le reembolsará el valor proporcional de las sesiones correspondientes a las tomas que no le hayan satisfecho, y dichas fotografías serán eliminadas del sistema.

13.3 Retiro del local comercial. Una vez que EL CLIENTE se retire del local comercial o del lugar de la sesión, se entenderá que ha revisado y aceptado las pruebas fotográficas realizadas. EL PROVEEDOR no aceptará solicitudes de repetición ni reclamaciones por insatisfacción con las pruebas fotográficas después del retiro de EL CLIENTE.

13.4 Carga de pruebas a la cuenta de EL CLIENTE. EL PROVEEDOR cargará a la cuenta de EL CLIENTE todas las pruebas fotográficas que hayan sido aceptadas durante la revisión en sesión. La cantidad mínima de pruebas cargadas será igual al número de pruebas incluidas en el paquete contratado, conforme a lo establecido en la cláusula 10.10. El plazo de carga será de cuatro (4) días hábiles contados a partir de la fecha de la sesión, conforme a la cláusula 10.11.2.

13.5 Responsabilidad de EL CLIENTE. Es responsabilidad de EL CLIENTE ingresar a su cuenta en el portal de EL PROVEEDOR para verificar que las pruebas cargadas estén completas. De no encontrarlas completas, deberá contactar a EL PROVEEDOR a través de los canales indicados en la cláusula 7.4.

14. Órdenes de impresión

14.1 Solicitud de orden. EL CLIENTE podrá solicitar la impresión de sus fotografías a través de la página de órdenes en línea en lichtfoto.com o de forma presencial en el local comercial de EL PROVEEDOR.

14.2 Créditos disponibles. Si la orden de impresión solicitada por EL CLIENTE excede la cantidad de créditos de impresión disponibles en su cuenta al momento de la solicitud, la orden quedará registrada como cotización. EL PROVEEDOR no procesará la impresión hasta que EL CLIENTE haya pagado la totalidad del monto de la cotización por cualquiera de los medios previstos en la cláusula 8.3.

14.3 Modalidad de entrega. Al momento de realizar la orden de impresión, EL CLIENTE deberá elegir una de las siguientes modalidades de entrega:

• a) Retiro en el local comercial de EL PROVEEDOR.
• b) Envío a domicilio, conforme a las condiciones establecidas en la cláusula 15.

15. Entrega de impresiones

15.1 Retiro en local comercial — impresión en sitio. Cuando EL CLIENTE opte por el retiro en el local comercial, las impresiones se realizarán en el momento en que EL CLIENTE se presente a retirar su orden, y EL CLIENTE deberá esperar a que el proceso de impresión concluya.

15.2 Retiro en local comercial — impresión externa. En caso de que EL PROVEEDOR no pueda realizar la impresión en sitio por razones técnicas (falla de equipo, mantenimiento u otra causa operativa), EL PROVEEDOR gestionará la impresión a través de un proveedor externo y notificará a EL CLIENTE cuando la orden esté lista para retiro en el local comercial.

15.3 Envío a domicilio. EL CLIENTE que opte por el envío a domicilio deberá haber pagado la totalidad de la orden de impresión, incluyendo los costos de envío, antes de que EL PROVEEDOR coordine el despacho. El plazo de envío será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación de pago total. EL PROVEEDOR no despachará impresiones con saldo pendiente.

15.4 Riesgo de envío. Una vez que EL PROVEEDOR entregue las impresiones al servicio de mensajería o transporte, el riesgo de pérdida o daño durante el tránsito se transferirá a EL CLIENTE, salvo que el daño sea imputable a negligencia de EL PROVEEDOR en el embalaje. EL PROVEEDOR proporcionará a EL CLIENTE el número de seguimiento del envío cuando esté disponible.

16. Créditos de impresión

16.1 Naturaleza. Los créditos de impresión son descuentos que EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE y que aplican exclusivamente a la compra de impresiones fotográficas y descargas digitales de fotografías en alta resolución.

16.2 Restricciones. Los créditos de impresión no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo, otros servicios o productos distintos a los indicados en la cláusula 16.1, salvo que EL PROVEEDOR indique expresamente lo contrario para una promoción o situación específica.

16.3 Vigencia. Los créditos de impresión tendrán una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha de la última sesión fotográfica de EL CLIENTE. Transcurrido dicho plazo, los créditos dejarán de estar disponibles y no podrán ser utilizados ni reembolsados.

16.4 Reactivación. En caso de que EL CLIENTE solicite la reactivación del acceso a sus pruebas conforme a la cláusula 10.11.5, los créditos de impresión no utilizados al momento de la desactivación serán recuperados junto con el acceso a las pruebas, por el nuevo plazo de acceso comunicado al momento de la reactivación.

16.5 Consulta de saldo. EL CLIENTE podrá consultar el saldo de sus créditos de impresión disponibles en su cuenta en el portal de EL PROVEEDOR.

17. Cambios de precios

17.1 Facultad de modificación. Los precios de los servicios y productos ofrecidos por EL PROVEEDOR están sujetos a cambios sin previo aviso, conforme a la facultad de EL PROVEEDOR de actualizar sus tarifas.

17.2 Protección del precio contratado. De conformidad con el artículo 33 de la Ley 45 de 2007, el precio vigente al momento de la contratación (cotización aprobada por EL CLIENTE, factura emitida o contrato particular suscrito) será el precio aplicable a esa contratación. Los cambios de precios posteriores no afectarán las cotizaciones ya aprobadas, las facturas ya emitidas ni los contratos particulares vigentes.

17.3 Nuevas contrataciones. Para contrataciones posteriores a la fecha de modificación de precios, regirán los nuevos precios publicados por EL PROVEEDOR en lichtfoto.com o comunicados en la cotización correspondiente.

18. Vestimenta para sesiones fotográficas

18.1 Responsabilidad sobre el vestuario. EL PROVEEDOR no provee ningún tipo de vestuario, indumentaria o prenda para las sesiones fotográficas. EL CLIENTE es responsable de asistir con la vestimenta que considere apropiada para su sesión.

18.2 Sesiones institucionales (colegios, universidades y entidades educativas). En las sesiones fotográficas contratadas por instituciones educativas, la institución contratante es la única responsable de establecer y comunicar a sus estudiantes las directrices de vestuario aplicables. EL PROVEEDOR no se hace responsable del vestuario que elija el estudiante al momento de la sesión.

18.3 Compromiso de EL PROVEEDOR en sesiones institucionales. En las sesiones de estudiantes vinculadas a instituciones educativas, EL PROVEEDOR se compromete a advertir al estudiante, y de ser necesario abstenerse de realizar la toma, cuando la vestimenta o el tema fotográfico propuesto sea inapropiado o contrario a la moral y valores propios de la edad del estudiante.

18.4 Sesiones individuales (no institucionales). En las sesiones fotográficas individuales no vinculadas a instituciones educativas, EL CLIENTE es libre de elegir su vestuario sin restricción por parte de EL PROVEEDOR.

19. Uso de imagen y derechos de autor

19.1 Propiedad intelectual. Todas las fotografías producidas por EL PROVEEDOR constituyen obras protegidas por la legislación panameña de derechos de autor. La propiedad intelectual sobre las fotografías corresponde a EL PROVEEDOR en su calidad de autor. La contratación de servicios fotográficos otorga a EL CLIENTE una licencia de uso personal y familiar sobre las pruebas entregadas, pero no implica transferencia, cesión ni renuncia de los derechos de autor de EL PROVEEDOR.

19.2 Uso comercial por EL PROVEEDOR — consentimiento expreso e informado. De conformidad con el artículo 11 de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, EL PROVEEDOR solicitará a EL CLIENTE su consentimiento expreso e informado para el uso de las fotografías en el portafolio profesional, redes sociales, sitio web, material de marketing, material promocional y publicidad de EL PROVEEDOR. Dicho consentimiento se implementará mediante una casilla de autorización separada e independiente en el formulario de contratación, orden de servicio o plataforma digital, y no formará parte de la aceptación general de los presentes Términos. Si EL CLIENTE no otorga dicha autorización, EL PROVEEDOR no utilizará las fotografías de EL CLIENTE para fines de marketing, promoción ni publicidad, pero conservará el derecho de uso interno de las fotografías para fines de archivo, respaldo, resolución de disputas y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

19.3 Revocación del consentimiento. EL CLIENTE podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado conforme a la cláusula 19.2, mediante notificación escrita dirigida a contacto@lichtfoto.com. Una vez recibida la revocación, EL PROVEEDOR se abstendrá de utilizar las fotografías de EL CLIENTE en publicaciones futuras y retirará las fotografías de las publicaciones existentes en un plazo razonable. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado con base en el consentimiento previo a la revocación.

19.4 Menores de edad. El uso de la imagen de menores de edad para fines de marketing, portafolio, redes sociales o promoción de EL PROVEEDOR requerirá siempre el consentimiento expreso, informado y por separado del padre, madre, tutor o representante legal del menor, conforme a lo establecido en la cláusula 5. Dicho consentimiento se solicitará de forma independiente a la aceptación de los presentes Términos y al consentimiento institucional previsto para anuarios escolares.

19.5 Clientes corporativos e institucionales. En las contrataciones con personas jurídicas, instituciones académicas o marcas distribuidoras, las condiciones de uso de imagen se regirán por el contrato particular suscrito entre las partes, el cual podrá incluir cláusulas de confidencialidad, restricción de portafolio u otras limitaciones específicas. En caso de discrepancia, prevalecerá el contrato particular conforme a la jerarquía contractual establecida en la cláusula 6.

19.6 Alcance del uso autorizado. La autorización de uso de imagen otorgada por EL CLIENTE conforme a la cláusula 19.2 se limita exclusivamente a los siguientes fines: portafolio profesional, redes sociales oficiales de EL PROVEEDOR, sitio web de EL PROVEEDOR, material impreso de marketing, material promocional y publicidad de la marca Lichtfoto. Queda excluido cualquier uso distinto no contemplado expresamente en la presente cláusula.

20. Retención, acceso y eliminación de fotografías

20.1 Plazo de retención. EL PROVEEDOR conservará las fotografías producidas en el marco de los servicios contratados por un plazo total de diez (10) años contados desde la fecha de la sesión fotográfica, conforme a las siguientes etapas:

20.2 Tarifa de reactivación. La tarifa de reactivación incluirá la recuperación del acceso a las pruebas fotográficas y la restitución de los créditos de impresión o productos incluidos en el paquete original que EL CLIENTE no haya utilizado. EL CLIENTE no deberá pagar nuevamente por impresiones, descargas u otros productos que ya estuvieran incluidos y pagados en su paquete original. El monto de la tarifa será el publicado por EL PROVEEDOR al momento de la solicitud.

20.3 Responsabilidad de descarga. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE descargar sus pruebas dentro del período de acceso activo. EL PROVEEDOR no garantiza la disponibilidad de las pruebas en el portal una vez concluido dicho período, salvo mediante reactivación.

20.4 Eliminación anticipada a solicitud de EL CLIENTE. EL CLIENTE tiene derecho a solicitar, en cualquier momento, la eliminación total de las fotografías producidas en el marco de los servicios contratados, conforme al derecho de cancelación previsto en los artículos 18 a 25 de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales.

• a) Procedimiento. La solicitud deberá presentarse a través de la sección "Suscripciones" de la cuenta de EL CLIENTE en el portal de EL PROVEEDOR o, de no ser posible, mediante solicitud escrita dirigida a contacto@lichtfoto.com, identificándose adecuadamente y describiendo la solicitud.

• b) Plazo. EL PROVEEDOR procesará la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción. La eliminación de las copias de respaldo se realizará en un plazo no mayor a noventa (90) días calendario.

• c) Excepciones legítimas. EL PROVEEDOR podrá conservar las fotografías, total o parcialmente, cuando:

  • (i) Existan productos físicos en proceso de producción que contengan dichas fotografías.
  • (ii) Exista una obligación legal, fiscal, contable o regulatoria de conservación.
  • (iii) Las fotografías sean necesarias para la defensa de EL PROVEEDOR en un procedimiento judicial o administrativo en curso o razonablemente previsible.
  • (iv) Se trate de fotografías incluidas en publicaciones institucionales ya impresas o publicadas.

• d) Confirmación. Una vez ejecutada la eliminación, EL PROVEEDOR remitirá a EL CLIENTE confirmación indicando el alcance de la eliminación realizada y, cuando aplique, las excepciones invocadas.

• e) Carácter irreversible. La eliminación es definitiva. EL PROVEEDOR no podrá restaurar las fotografías una vez ejecutado el procedimiento.

20.5 Menores de edad. Cualquier titular de la patria potestad del menor podrá solicitar la eliminación de las fotografías del menor conforme al procedimiento del numeral 20.4. En caso de instrucciones contradictorias entre titulares de la patria potestad, EL PROVEEDOR adoptará la instrucción más restrictiva en favor de la privacidad del menor, sin perjuicio del derecho de los titulares a resolver el conflicto en la jurisdicción familiar competente.

20.6 Derechos ARCO. EL CLIENTE conserva en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales conforme a la Ley 81 de 2019, ejercitables a través de la sección "Suscripciones" de su cuenta en el portal de EL PROVEEDOR o como alternativa vía contacto@lichtfoto.com.

-- Fin del documento (cláusulas 1–20 completas) --